Nel contesto dei processi aziendali, molte fasi operative sono ripetitive e non generano un valore aggiunto da parte degli operatori umani. In tante aziende, il personale si limita a trasferire informazioni da un sistema all’altro, eseguendo operazioni meccaniche.
È qui che l’intelligenza artificiale (AI) sta apportando un cambiamento significativo, nel permettere l’automazione dei processi aziendali innovando compiti che in precedenza richiedevano l’intervento dell’uomo.
Indice
- RPA e limiti delle tecnologie tradizionali
- Intelligenza artificiale e automazione aziendale: esempi e casi d’uso
- Automazione dei processi aziendali nel settore assicurativo:
- Automazione dei processi aziendali nel settore bancario:
- Automazione dei processi aziendali per utility e contratti:
- Vantaggi principali dell’AI per l’automazione dei processi aziendali
- Sfide nell'adozione dell'AI per l'automazione dei processi aziendali
- Il futuro dell’automazione e il ruolo dell’AI
- L’AI di artea.com ti accompagna nella trasformazione digitale
RPA e limiti delle tecnologie tradizionali
La Robotic Process Automation (RPA) è stata utilizzata storicamente per automatizzare operazioni ripetitive e prive di valore aggiunto. Tuttavia, le sue capacità si basano su una mimica delle attività umane, spesso limitata dalla complessità del contesto operativo. L’integrazione dell’AI ha permesso di andare oltre questi limiti, colmando il gap tra automazione e processi decisionali, per raggiungere un livello di efficienza superiore.
Sebbene la RPA abbia contribuito a migliorare l’automazione di processi aziendali, vi sono ambiti in cui essa non è sufficiente. Le RPA sono progettate per gestire operazioni basate su regole fisse e attività strutturate. Tuttavia, molte attività aziendali richiedono un ragionamento umano, come la comprensione del contesto, l’analisi di testi complessi o la valutazione di immagini. È in questi casi che l’AI si dimostra particolarmente efficace, perché integra capacità decisionali più avanzate rispetto alle tradizionali RPA.
Ad esempio, l’intelligenza artificiale può essere utilizzata per leggere documenti, analizzare email o prendere decisioni basate su contenuti strutturati. Questo è possibile grazie all’utilizzo di modelli AI tramite tecniche di Natural Language Processing (NLP) e di modelli LLM tramite prompting, che consentono all’intelligenza artificiale di comprendere e interpretare informazioni in modo autonomo.
Intelligenza artificiale e automazione aziendale: esempi e casi d’uso
Numerosi casi d’uso dimostrano il potenziale dell’AI per trasformare i processi aziendali:
Automazione dei processi aziendali nel settore assicurativo:
Le compagnie assicurative gestiscono quotidianamente migliaia di perizie su incidenti stradali. La mole di lavoro supera spesso la capacità di gestione manuale dei periti. L’introduzione di una soluzione di AI permette di esaminare automaticamente le fotografie inviate dai clienti, rilevando eventuali incongruenze o sospetti di frode. Solo i casi più complessi vengono poi esaminati dai periti, riducendo il carico di lavoro manuale e migliorando l’efficienza operativa.
Automazione dei processi aziendali nel settore bancario:
Alcune banche utilizzano l’AI per smistare automaticamente la Posta Elettronica Certificata (PEC), operazione che prima richiedeva l’intervento di risorse umane per identificare il canale corretto di elaborazione. Grazie all’AI, è possibile leggere le email e instradarle autonomamente al reparto competente, migliorando così la velocità di gestione e riducendo il margine di errore.
Automazione dei processi aziendali per utility e contratti:
Le aziende che operano nel settore dei servizi pubblici, come ad esempio quelle che vendono energia, hanno la necessità di importare contratti, revisionarli, inserirli nei sistemi di gestione e avviare le procedure operative. L’AI può automatizzare questo processo, analizzando i contratti e avviando i flussi di lavoro appropriati senza intervento umano, ottenendo così maggiore velocità e accuratezza.
Vantaggi principali dell’AI per l’automazione dei processi aziendali
L’introduzione dell’intelligenza artificiale nei processi aziendali offre numerosi vantaggi:
- Incremento dell’efficienza: L’AI riduce i tempi necessari per completare attività ripetitive, permettendo agli operatori di concentrarsi su compiti più complessi e di valore strategico. Ad esempio, operazioni come la ricerca di informazioni o la rielaborazione di dati possono essere svolte più rapidamente da una AI opportunamente addestrata.
- Riduzione dei costi: L’automazione dei processi con AI elimina la necessità di impiegare risorse umane per compiti di basso valore aggiunto. Questo si traduce in una significativa riduzione dei costi operativi.
- Miglioramento dell’esperienza cliente: L’AI può intervenire in processi critici come la gestione delle richieste di assistenza, migliorando la tempestività delle risposte e la qualità del servizio offerto ai clienti.
- Adattabilità e scalabilità: Le soluzioni AI possono essere adattate a diversi settori e dimensioni aziendali, rendendo l’automazione accessibile e scalabile, non solo per le grandi organizzazioni ma anche per le piccole e medie imprese.
Sfide nell'adozione dell'AI per l'automazione dei processi aziendali
Sebbene l’intelligenza artificiale offra enormi potenzialità, la sua implementazione non è priva di sfide. Le aziende che desiderano adottare l’AI per l’automazione devono considerare una serie di fattori:
- Integrazione con i sistemi esistenti:
L’AI deve essere in grado di integrarsi con i sistemi legacy e le infrastrutture esistenti. Questo richiede spesso un lavoro significativo in termini di personalizzazione e configurazione, nonché la presenza di competenze tecniche specializzate all’interno dell’azienda. - Dati di qualità:
Il successo delle soluzioni AI dipende sempre dalla disponibilità di dati di alta qualità. Le aziende devono investire nella raccolta, pulizia e gestione dei dati per assicurarsi che i modelli AI possano essere addestrati e utilizzati in modo efficace e restituiscano insight di valore. - Costi iniziali:
Nonostante i benefici a lungo termine, l’adozione dell’AI spesso può richiedere un investimento iniziale importante in termini di risorse finanziarie e tempo. È essenziale che le aziende valutino attentamente il ritorno sull’investimento (ROI) e pianifichino la transizione in modo sostenibile. - Cambiamenti culturali e formazione del personale:
L’introduzione di AI e automazione richiede anche un cambiamento culturale all’interno delle aziende. Il personale dovrà essere formato per lavorare in sinergia con le nuove tecnologie, comprendendo come sfruttare al meglio gli strumenti offerti dall’AI senza sentirsi minacciato. - Sicurezza e privacy:
Con l’incremento dell’uso di AI e automazione, aumentano anche le preoccupazioni relative alla sicurezza dei dati e alla privacy. È essenziale garantire che i sistemi siano sicuri e conformi alle normative sulla protezione dei dati, come il GDPR.
Il futuro dell’automazione e il ruolo dell’AI
Guardando al futuro, l’intelligenza artificiale si prospetta come il motore principale dell’innovazione aziendale. Con lo sviluppo continuo dei modelli di linguaggio avanzato (LLM), la capacità delle AI di comprendere, ragionare e agire su informazioni provenienti da fonti diverse (testi, immagini, audio) continuerà a migliorare.
Le aziende che adotteranno l’AI nei loro processi potranno quindi beneficiare di un livello di automazione che va oltre la semplice esecuzione meccanica, raggiungendo una vera e propria capacità di apprendimento e decisione autonoma. Ciò consentirà di perfezionare ulteriormente l’efficienza operativa e di innovare i modelli di business per rimanere competitivi in un mercato in costante evoluzione.
L’AI di artea.com ti accompagna nella trasformazione digitale
Abbracciare l’AI non significa solo migliorare i processi esistenti, ma anche aprire la strada a nuove opportunità di crescita e competitività. Le imprese che integrano l’intelligenza artificiale nei loro processi aziendali possono contare su una maggiore agilità, su una riduzione dei costi e su una capacità distintiva di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del contesto economico.
Per le aziende che desiderano esplorare il potenziale dell’intelligenza artificiale e dell’automazione, artea.com offre soluzioni personalizzate e consulenza specializzata a supporto della trasformazione digitale. Grazie alla nostra esperienza nel campo dell’integrazione di sistemi e delle tecnologie AI, siamo pronti ad accompagnare le imprese in questo percorso di crescita, consentendo loro di raggiungere nuovi livelli di efficienza e di innovazione.
